Kurze Info zum Patientenservice
Hier findest Du eine Auflistung der häufigsten Fragen und Informationen für die Behandlung bei uns
FAQ
1. Allgemeine Informationen zur Praxis
Wie kann ich die Praxis erreichen?
- Mit dem Auto: Du findest uns direkt auf der Luxemburger Straße 79-83 in Hürth-Efferen. Von der Autobahn A4 kommend, nimmst Du die Abfahrt Klettenberg, hältst dich links und findest uns 500m weiter auf der linken Seite.
- Mit der Bahn: Die Linie 18 der KVB hält 150m Fußweg entfernt an der Haltestelle Efferen Stadtbahn direkt gegenüber von unserer Praxis.
- Mit dem Bus: Mit der Buslinie 712 fährst Du entweder bis zur Haltestelle Efferen Stadtbahn oder bis zur Haltestelle Zum Sonnenwinkel.
Hat die Praxis eigene Parkplätze?
- Eigene Parkplätze haben wir nicht, aber keine Sorge. In der Nähe findest Du fußläufig auf der Rondorfer-, Kaulard- und Bahnstraße, sowie auf der Straße zum Komarhof ausreichende Parkmöglichkeiten. Achte darauf, dass Du teilweise eine Parkscheibe brauchst. Alternativ kannst Du deinen Besuch mit einem Einkauf bei REWE oder Lidl verbinden. Beide Märkte sind fußläufig erreichbar und bieten Parkmöglichkeiten. So lässt sich der Termin direkt mit einer Erledigung verbinden.
Wie kann ich die Praxis kontaktieren?
- Du erreichst uns per E-Mail oder telefonisch. Nutze gerne unseren Anrufbeantworter, indem Du deinen Namen, deine Telefonnummer oder E-Mail Adresse und uns den Grund deines Anrufs mitteilst und wir melden uns innerhalb 24h bei dir zurück.
Wann hat die Praxis geöffnet?
- Unsere aktuellen Öffnungszeiten finden Du hier.
Ist die Praxis barrierefrei?
- Ja, unsere Räumlichkeiten sind barrierefrei zugänglich.
Ist die Praxis klimatisiert?
- Ja, unsere Praxis ist klimatisiert und sorgt für eine angenehme Atmosphäre.
Habe ich während eines Behandlungsprozesses immer den gleichen Therapeuten?
- Ja, Du wirst während der gesamten Zeit vom gleichen Therapeuten betreut.
2. Allgemeine Hinweise zur Behandlung
Welche Kleidung sollte ich tragen?
- Bitte trag bequeme, sportliche Kleidung, die Bewegungsfreiheit ermöglicht und in der Du dich wohlfühlst.
Muss ich etwas mitbringen?
- Bring zu jeder Behandlung bitte ein großes Handtuch zum Auflegen auf unsere Liegen mit.
- Falls deine Behandlung im Trainingsraum stattfindet, denk bitte daran, dir ausreichend zu trinken mitzubringen
Was sollte ich vor der Behandlung beachten?
- Komm bitte pünktlich zu deinem Termin und stelle dein Handy auf lautlos, damit eine angenehme Atmosphäre für alle erhalten bleibt. Falls Du Schmuck trägst, leg ihn am besten vorher ab – so kann die Behandlung reibungslos starten.
Was passiert, wenn ich einen Termin nicht wahrnehmen kann?
- Falls Du deinen Termin nicht wahrnehmen kannst, gib uns bitte frühzeitig Bescheid – spätestens 24 Stunden vorher, per E-Mail oder über unseren Anrufbeantworter. Andernfalls kann der Termin in Rechnung gestellt werden.
3. Ablauf der ersten Behandlung vor Ort
Was soll ich zur ersten Behandlung mitbringen bzw. was soll ich beachten?
- Wir empfehlen Dir, je nach Lokalisation deiner Beschwerden, bequeme und angemessene Unterwäsche zu tragen. Um eine optimale Befundung zu gewährleisten, ist eine gute Sicht auf die betroffene Körperregion wichtig.
- Denk bitte daran, deine Heilmittelverordnung zum ersten Behandlungstermin mitzubringen. Da wir vor der Behandlung die Verordnung auf Richtigkeit überprüfen müssen, kannst Du sie auch gerne schon vorab vorbeibringen. Wenn Du möchtest, kannst Du sie auch scannen und uns per e-mail zukommen lassen.
- Beachte, dass Du vor der ersten Behandlung einen Behandlungsvertrag ausfüllen musst. Damit Du dir Zeit vor Ort sparst, kannst Du ihn natürlich auch vorab downloaden und unterschieben uns per E-Mail zukommen lassen oder unterschrieben mit zur ersten Behandlung bringen. Dazu mehr Informationen hier. Alternativ komm bitte zehn Minuten früher in die Praxis.
- Falls Du ärztliche Berichte zu deinem Behandlungsgrund hast – wie Entlass/ OP-Berichte vom Krankenhaus, oder Befunde von Röntgen, MRT oder CT – bring sie gerne mit.
Wie läuft die erste Behandlung ab?
- Dein Therapeut führt ein Anamnesegespräch und eine Befundung durch, bespricht den Therapieprozess mit Dir und zusammen plant ihr die weitere Behandlung individuell. Mehr dazu hier.
Wie werden Folgetermine vereinbart?
- Die Folgetermine vereinbaren wir im Anschluss an die Therapie, sobald der Therapieprozess festgelegt ist. Wir senden dir die Termine dann per E-Mail zu, oder drucken sie für dich aus.
4. Verordnungen, Abrechnung und Zuzahlung
Welche Patienten sind bei uns in Behandlung?
- Wir betreuen Patienten aus allen Versichertengruppen – ob gesetzlich oder privat versichert. Bei uns finden alle eine kompetente und individuelle Betreuung.
Was benötige ich für eine Behandlung?
- Damit wir dich behandeln können, benötigst Du eine Verordnung von deinem Arzt oder Zahnarzt. Je nach Versicherungsstatus sieht diese unterschiedlich aus. Hier ein Überblick:
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Heilmittelverordnung 13 (GKV-Patienten)
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BG (Berufsgenossenschaft)
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CMD (craniomandibuläre Dysfunktion)
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Wie lange ist meine Verordnung gültig?
- Die Gültigkeit bei Verordnungen der gesetzlichen Krankenkassen beträgt in der Regel 28 Tage nach Ausstellungsdatum. (Ausnahme: Entlassungsmanagment 7 Tage nach Entlassung). Bitte achte darauf, dass deine Verordnung nicht abläuft.
- Verordnungen der privaten Krankenkassen sind mindestens 6 Monate gültig.
- Verordnungen der Berufsgenossenschaft müssen in der Regel spätestens 14 Tage nach Ausstellungsdatum begonnen werden.
- Physiotherapeutische Verordnungen der Bundeswehr sind 21 Tage ab Datum der Ausstellung gültig.
Sprich uns bei Rückfragen dazu gerne persönlich an.
Wie kann ich meine Verordnung einreichen?
- Bring deine Verordnung gerne persönlich vorbei, oder sende sie uns vorab als Foto/Scan per E-Mail zu.
Inwiefern fallen für mich Kosten für eine Verordnung an?
- Als Privatpatient senden wir Dir nach deiner letzten Behandlung unsere Rechnung per Post oder auch gerne per E-Mail zu.
- Als gesetzlich Versicherter bist Du verpflichtet, eine Zuzahlung zur ersten Behandlung zu leisten, sofern keine Blankoverordnung vorliegt. Die Höhe der Zuzahlung richtet sich danach, welches Heilmittel verordnet wurde und in welchem Umfang. Die Zuzahlung kannst Du entweder direkt vor Ort – gerne per Kartenzahlung – begleichen oder bequem per Rechnung überweisen. Ausnahmen gelten für minderjährige Patienten, zuzahlungsbefreite Personen sowie für Schwangere, die aufgrund ihrer Schwangerschaft physiotherapeutisch behandelt werden.
Was ist eine Blankoverordnung?
- Blankoverordnungen gibt es in der Physiotherapie erst seit November 2024 und bringt uns als Therapeuten mehr Entscheidungsfreiheit. Normalerweise legt dein Arzt genau fest, welche Behandlung und wie oft Du sie bekommst. Bei einer Blankoverordnung ist das anders – hier stellt der Arzt nur die Diagnose, und wir entscheiden dann, welche Techniken am besten für dich geeignet sind und wie viele Einheiten Du brauchst.
Wie hoch ist die Zuzahlung bei einer Blankoverordnung?
- Da die Blankoverordnung eine flexible Verordnung ist, kann die gesetzliche Zuzahlung am Anfang nicht genau festgelegt werden. Die Verordnungsgebühr wird daher erst am Ende der Therapie berechnet, wenn klar ist, welche Behandlungen durchgeführt wurden und in welchem Umfang. Natürlich können wir dir während des Therapieprozesses jederzeit einen Überblick geben, wie hoch die aktuelle Zuzahlung ungefähr ist. In der Regel liegt sie zwischen 28 und 50 Euro – es kann aber auch etwas mehr oder weniger sein, je nach Verlauf der Therapie.
5. Behandlungsvertrag
Was beinhaltet der Behandlungsvertrag, und wie kann ich ihn einreichen?
- Dein Behandlungsvertrag regelt die wichtigsten Abläufe in unserer Praxis und gibt dir alle nötigen Infos zur Abrechnung – egal ob Du gesetzlich oder privat versichert bist. Du kannst ihn hier herunterladen, vorab unterschrieben per E-Mail schicken oder ganz einfach beim ersten Termin in der Praxis unterschreiben.
6. Datenschutz
Wie erfahre ich, wie meine Daten verwendet und geschützt werden?
- In unserem Behandlungsvertrag gibt es einen eigenen Abschnitt zu den Datenschutzrichtlinien. Dort erklären wir, wie wir deine Daten verarbeiten und schützen. Du kannst den Vertrag hier herunterladen und entweder vorab unterschrieben per E-Mail zusenden oder ganz einfach beim ersten Termin in der Praxis unterschreiben.